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香港大赢家心水论坛模仿华为
发布时间:2020-01-28        浏览次数:        

  企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

  本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。开宗明义地提出“为客户服务是华为存的唯一理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

  与《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》选取和组织材料的方式相同,《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》的所有内容均摘自内部公开的华为公司高管的讲话、文章和经营管理团队(EMT)的文件,并一一注明了出处。同样,各章内容的编排,每一个标题下,遵循历史的顺序,时间跨度从公司成立一直到2015年12月。这样的编排方式有助于读者研究华为业务管理理念、战略和政策的演进过程及其内的一致性。

  怎样成长为一家世界级的高科技企业,怎样管理一家世界级的高科技企业,怎样不断为客户创造价值使企业长期有效增长,这是摆中国高科技企业面前的一个重要课题。一点红中原一点红香港一点红马资料一点红心水论坛官网,本书的出版,将使读者了解华为是怎样应对这一挑战的,将有助于社会各界认识一个真实的华为。本书主要是用于华为公司内部的管理者培训,我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见,以使之进一步完善。

  《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇共十七章,主要是摘取任正非过去二十多年来在不同场合讲话中的一些思想和观点,没有太强的故事性。怎样才能让企业走得更远?华为任总给出的答案是客户。

  客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。

  华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达85%。

  一家公司要成功,必须长期关注客户利益的最大化,关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。

  对客户而言,一个组织产生的力量主要是两种:一种是从客户端出来的对组织的拉力,就是客户有需求,组织如何对客户需求形成快速的响应,这是一种拉力;还有一种是对客户的推力,就是组织有想法,如何把这种想法和力量推动到客户端,让客户有反应。

  管理者要从拉力和推力这两个角度来看,去思考一线部门和我们所谓的总部各职能单元,如何更好地匹配业务的要求和客户的需要。

  如果你是在创业,把这句话真正理解透并能够在企业的日常经营中运用,那么,相信你的企业一定会越做越好,员工也会越来越有干劲。

  “企业就是要发展一批狼,狼有三大特性,一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。企业要扩张,必须有这三个要素。”

  员工的狼性不是莫名其妙就有的,你光想着员工嗷嗷叫着去干活,去为你创造效益,却不想你给客户、给员工提供了什么,抱着这样完全利己的心态去华为,自然是东施效颦,输得很惨。

  心态决定姿态,姿态决定生态,如果脑筋拐不过弯来,别说学华为,光让企业能够继续活下去都不容易。

  华为芯片公司总裁曾提到:老板创业时40多岁,带了一批20出头的大学生,他们比较单纯,老板给了大家一个最简单的学问——对客户好你才能好。任正非也在演讲中多次提到华为的魂是客户,只要客户在,华为的魂就永远在。

  华为公司这一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。

  为了让客户满意,需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术,才有利于提高客户满意度,有利于成功,有利于干部成长,有利于效益的增加。

  2010年,“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”,被正式确定为华为的核心价值观。以客户为中心,最朴素的道理,这似乎是常识,但能不能始终如一的贯彻就是企业间的分水岭。

  讨论业务管理,首先要把业务管理为谁的问题搞清楚,这样才能明确业务管理的目的和方向,才能厘清业务管理的主线,才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单,它实际上涉及企业是为谁而存的这一根本问题。

  企业为谁而存?西方的微观经济学和企业理论有两种相互对立的观点。一种观点认为企业,更确切地说是公司,是为股东(shareholder)价值最大化而存在。道理很简单,企业是股东投资建立的,投资人追求的是投资回报最大化,如果企业不能为股东带来更高的投资回报率,股东就会要么撤换经理人,要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存的,利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强大,没有客户、员工、社区等利益攸关群体利益的满足,谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法,并受到这些地区和国家相关法律的支持。

  华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为,为客户服务是华为存的唯一理由。为什么要把客户放第一位?为什么要强调这是唯一理由?其内的道理其实很简单,因为客户满意是一个企业生存的基础,企业不是因为有了满意的股东才得以长期存,而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此,香港大赢家心水论坛,企业所有干部员工要牢固树立为客户服务的理念,让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转,其重要意义再怎么强调也不过分,其难度再怎么估计也不过高。